Contact Us

La page de contact de casino-vittel, exploitée via le site casino-vittel.bet, vous permet de joindre notre service clientèle pour toute question relative à votre compte joueur, à l'utilisation du site, aux jeux proposés ou à la sécurité de vos données. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous afin d'utiliser le canal le plus approprié et de faciliter le traitement de votre demande.

En 2025, casino-vittel.bet s'engage à fournir une assistance claire, traçable et conforme aux exigences de protection des consommateurs et de lutte contre les pratiques de jeu excessif. Cette page ne remplace pas les Conditions Générales d'Utilisation ni les règles spécifiques des jeux, mais précise la manière dont vous pouvez nous contacter et comment vos demandes sont traitées.

Utilisation du formulaire de contact

• Identification du demandeur : indiquez une adresse e-mail valide, identique si possible à celle liée à votre compte casino-vittel.bet, afin de permettre une vérification rapide de votre identité et de sécuriser les échanges.
• Description de la demande : précisez l'objet (problème technique, question sur un bonus, vérification de compte, responsabilité de jeu, etc.) et décrivez les faits de manière chronologique, en mentionnant les dates et montants concernés le cas échéant.
• Documents et informations sensibles : ne transmettez pas via ce formulaire de copies de documents contenant des données particulièrement sensibles (ex. : pièce d'identité complète, relevés bancaires détaillés). Si des justificatifs sont nécessaires, des instructions sécurisées vous seront communiquées ultérieurement.
• Langue de contact : les demandes peuvent être adressées en français ou en anglais. Pour un traitement optimal et conforme au cadre régional, il est recommandé d'utiliser le français lorsque vous résidez en France.

Délais de réponse et suivi de votre demande

• Accusé de réception : casino-vittel vise à accuser réception de votre demande dans un délai d'un jour ouvré. Certaines réponses peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire si une analyse technique, financière ou juridique approfondie s'impose.
• Traitement des demandes courantes : les questions générales (fonctionnement du site, règles de base, paramètres de compte) sont, en principe, traitées dans un délai indicatif de 24 heures, hors cas de maintenance ou de surcharge exceptionnelle.
• Réclamations complexes : les réclamations portant sur des transactions, des retraits, des promotions ou des blocages de compte peuvent nécessiter une enquête complémentaire. Dans ce cas, vous serez informé des étapes de traitement et d'un délai prévisionnel, généralement inférieur à 14 jours calendaires.
• Traçabilité : conservez les e-mails de confirmation et les références de ticket ou de dossier qui vous sont communiquées. Ils permettront un suivi plus rapide en cas de réouverture ou d'escalade de votre demande.

Réclamations et résolution des litiges

1. Premier niveau - Service clientèle : adressez d'abord toute réclamation au service clientèle via le formulaire de contact en choisissant un objet reflétant clairement le caractère " réclamation " de votre message.
2. Deuxième niveau - Réexamen : si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous estimez que votre problème n'a pas été traité correctement, vous pouvez demander un réexamen en répondant au même fil d'échanges, en rappelant la référence de votre dossier et en exposant les motifs de votre contestation.
3. Escalade externe : lorsque cela est prévu par la réglementation applicable et par les Conditions Générales d'Utilisation de casino-vittel.bet, vous pouvez, après épuisement des voies de recours internes, saisir un organisme externe compétent (médiation, autorités de contrôle ou de protection des consommateurs) selon votre pays de résidence.
4. Conservation des preuves : gardez une copie de vos échanges (captures d'écran, e-mails, relevés de transactions) afin de documenter le dossier en cas de litige prolongé ou d'intervention d'un tiers.

Protection des données personnelles et sécurité

• Finalité du traitement : les données que vous fournissez via la page de contact de casino-vittel.bet sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, assurer le suivi de la relation client et satisfaire aux obligations légales applicables, notamment en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment.
• Bases légales : le traitement repose selon les cas sur l'exécution des conditions contractuelles liant le joueur à casino-vittel, sur le respect d'obligations légales ou sur l'intérêt légitime de la plateforme à gérer et améliorer son service client.
• Durée de conservation : vos échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés pendant une période limitée afin de répondre aux exigences légales et de preuve, notamment en cas de litige.
• Exercice de vos droits : conformément à la réglementation sur la protection des données applicable en France en 2025 (dont le RGPD), vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via le formulaire en précisant l'objet " Données personnelles ".
• Sécurité des informations : ne communiquez jamais vos identifiants de connexion ni vos données de paiement complètes (numéro de carte bancaire intégral, code de sécurité, codes d'authentification) par ce formulaire ou par e-mail. Les opérations financières doivent être réalisées uniquement via les interfaces de paiement sécurisées disponibles sur casino-vittel.bet.

Jeu responsable : si votre demande concerne le jeu excessif, les limites de dépôt, les auto-exclusions ou l'accès de mineurs aux jeux, précisez-le clairement dans votre message. Les joueurs résidant en France peuvent également contacter un service d'aide spécialisé, tel que Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé), pour bénéficier d'un accompagnement anonyme et gratuit.

Note de conformité régionale - France 2025 : les informations de cette page sont rédigées pour être compatibles avec les exigences de protection des consommateurs et de protection des données applicables en France en 2025. Elles doivent être lues conjointement avec les Conditions Générales d'Utilisation, la politique de confidentialité et les autres documents contractuels publiés sur casino-vittel.bet, qui prévalent en cas de contradiction.